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Le groupement d’appels vous permet de rediriger les appels vers plusieurs collaborateurs en même temps ou de manière séquencée, en fonction de leur disponibilité.
Cette solution garantit que chaque appel est pris en charge rapidement, même lors d’un pic d’activité ou en cas d’absence d’un agent.
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Appels transmis automatiquement aux agents disponibles
Tous les membres d’un groupe peuvent répondre
Possibilité de configurer des horaires, règles de priorités et files d’attente
Statistiques en temps réel pour améliorer la qualité de réponse
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Applicall s’intègre facilement à vos outils existants, y compris les CRM, pour une gestion des appels toujours plus fluide.