Agences d’intérim et de recrutement

Candidats, entreprises clientes, placements urgents : gérez chaque appel sans en rater un seul

Dans une agence d’intérim ou de recrutement, le téléphone est le principal outil de travail. Les candidats appellent pour s’inscrire, relancer leur dossier ou demander des nouvelles d’une mission. Les entreprises clientes appellent pour une demande urgente de personnel, un renouvellement de contrat ou une réclamation. Et les consultants, souvent en déplacement pour des visites clients, ne sont pas toujours disponibles pour décrocher.

Dans ce secteur, la réactivité est un avantage concurrentiel direct. Une entreprise cliente qui a besoin d’un intérimaire pour le lendemain matin et qui n’obtient pas de réponse immédiate appellera une autre agence. Un candidat disponible qui attend un retour depuis deux jours prendra la prochaine mission qu’on lui proposera — chez un concurrent.

Aplicall, propulsé par Cisco Webex, permet aux agences d’intérim et de recrutement de ne manquer aucun appel entrant, d’orienter chaque demande vers le bon consultant et d’assurer une réactivité maximale — sans engagement, activation en moins de 24h.

Les défis quotidiens des agences d’intérim

Une agence d’intérim reçoit chaque jour deux types de flux d’appels très différents :

• Côté candidats : inscriptions, disponibilités, suivi de mission, questions sur les contrats et les paies
• Côté entreprises : demandes de personnel urgentes, renouvellements de mission, réclamations, visites de poste

La difficulté : les consultants gèrent souvent plusieurs dizaines de candidats et de clients simultanément. Entre les entretiens, les visites clients et les missions à placer en urgence, il est impossible de décrocher à chaque appel entrant. Les conséquences sont directes :

• Entreprises clientes perdues au profit d’une agence concurrente plus réactive
• Candidats disponibles qui prennent une mission ailleurs faute de rappel
• Mauvaise image de l’agence liée à un manque de joignabilité
• Consultants surchargés par les rappels et les relances

Un standard qui sépare les flux candidats et entreprises

Avec Aplicall, l’agence d’intérim dispose d’un standard téléphonique intelligent qui trie les appels dès le premier contact et les oriente vers le bon interlocuteur.

• Configurez un SVI pour séparer les flux : candidats, entreprises clientes, urgences de placement
• Renvoyez les appels vers le consultant disponible ou spécialisé sur le secteur concerné
• Définissez des règles spécifiques pour les demandes urgentes de personnel
• Affichez le numéro professionnel de l’agence sur tous les appels sortants

Une entreprise cliente qui appelle à 17h30 pour un besoin de 3 intérimaires dès le lendemain et qui joint immédiatement le consultant spécialisé dans son secteur, c’est une mission placée ce soir-là. Et un client fidélisé pour les prochaines commandes.

Une meilleure coordination entre les consultants

Dans une agence avec plusieurs consultants spécialisés par secteur ou par type de mission, la coordination des appels entrants est un enjeu central. Quel consultant prend quel appel ? Comment éviter qu’une demande urgente reste sans suite parce que le consultant responsable est en entretien ?

Aplicall centralise la communication pour toute l’équipe :

• Les appels sont automatiquement renvoyés vers le consultant disponible
• Les informations des appels reçus sont accessibles à tous les membres autorisés
• Aucune demande urgente ne reste sans réponse même quand un consultant est absent
• La coordination entre les consultants est simplifiée pour les missions multi-profils

Gagnez en réactivité sur chaque demande urgente

Dans l’intérim, l’urgence est la norme. Une chaîne de production qui a besoin d’un opérateur dès 6h du matin, un chantier qui manque de bras pour le lendemain, un hôtel qui a besoin d’extras pour le week-end — ces demandes arrivent souvent en fin de journée et nécessitent une réponse dans l’heure.

Grâce à Aplicall :

• les demandes urgentes sont identifiées et renvoyées immédiatement vers le consultant de permanence ;
• les candidats disponibles sont rappelés rapidement pour ne pas perdre une mission ;
• les entreprises clientes reçoivent une confirmation dans les délais attendus ;
• l’agence se distingue par sa réactivité face à la concurrence.

Exemple concret

Une directrice RH appelle à 16h45 : son entreprise a besoin de 5 opérateurs logistiques pour le lendemain matin 6h. Le consultant spécialisé industrie est en entretien.

Grâce au SVI configuré sur Aplicall, l’appel est identifié comme une demande urgente entreprise et renvoyé vers le consultant de permanence. En vingt minutes, il a rappelé la directrice, confirmé la disponibilité de 5 candidats et envoyé les contrats. La mission est placée avant 18h.

L’entreprise cliente est impressionnée par la réactivité. Elle renouvelle son partenariat avec l’agence pour les six prochains mois.

Pourquoi les agences d’intérim choisissent Aplicall

✔ SVI pour séparer flux candidats et entreprises clientes

✔ Renvoi automatique vers le consultant disponible ou spécialisé

✔ Aucune demande urgente sans réponse, même en fin de journée

✔ Centralisation des informations pour un suivi sans faille

✔ Numéro professionnel unique pour toute l’agence

✔ Activation en moins de 24h — sans engagement

✔ Propulsé par Cisco Webex

Aplicall pour les autres professionnels des RH et du conseil

Les agences d’intérim travaillent en lien étroit avec d’autres professionnels qui partagent les mêmes exigences de réactivité. Aplicall les accompagne également :

Aplicall pour les cabinets comptables

Les cabinets comptables gèrent les bulletins de salaire et les déclarations sociales des entreprises qui recourent à l’intérim. Aplicall leur permet de centraliser leur communication et d’assurer un suivi irréprochable en toute période.

➡ Voir la page Aplicall pour les cabinets comptables

Aplicall pour les cabinets d’avocats

Le droit du travail est au cœur des activités d’intérim. Les avocats spécialisés accompagnent les agences sur les questions juridiques complexes. Aplicall leur permet de rester joignables pour leurs clients à tout moment.

➡ Voir la page Aplicall pour les cabinets d’avocats

Aplicall pour les courtiers en assurance

Les agences d’intérim ont des besoins spécifiques en assurance professionnelle. Les courtiers qui les accompagnent doivent être disponibles rapidement pour traiter les demandes et les sinistres éventuels.

➡ Voir la page Aplicall pour les courtiers en assurance

Questions fréquentes

Aplicall permet-il de gérer séparément les appels candidats et les appels entreprises ?

Oui. Le SVI d’Aplicall vous permet de créer des flux distincts selon le type d’interlocuteur, avec des règles de renvoi différentes pour chaque cas.

Les consultants peuvent-ils recevoir des appels sur leur mobile quand ils sont en déplacement ?

Oui. Aplicall est accessible sur mobile, PC et téléphone fixe. Les consultants restent joignables partout.

Comment gérer les demandes urgentes qui arrivent en dehors des heures d’ouverture ?

Vous configurez un consultant de permanence ou un message d’accueil clair avec les consignes pour les demandes urgentes hors horaires.

La mise en place est-elle rapide ?

Oui. L’activation se fait en moins de 24h, sans installation technique. La prise en main est immédiate.

Puis-je tester la solution avant de m’engager ?

Oui. Une démonstration gratuite est disponible, sans engagement.

Ne laissez plus jamais une mission urgente sans réponse

Soyez l’agence la plus réactive de votre secteur, ne laissez plus aucune demande sans suite et placez chaque mission dans les délais — propulsé par Cisco Webex, sans engagement.