Pharmacies

Ordonnances, conseils, livraisons : gérez votre flux d’appels sans saturer le comptoir

Une pharmacie reçoit en moyenne plusieurs dizaines d’appels par jour. Disponibilité d’un médicament, renouvellement d’ordonnance, conseil sur un traitement, demande de livraison à domicile — le téléphone ne s’arrête jamais, surtout aux heures de pointe.

Pourtant, le pharmacien et son équipe sont souvent accaparés par les clients au comptoir. Décrocher le téléphone en plein conseil, c’est interrompre le patient présent et dégrader l’expérience des deux. Ne pas décrocher, c’est un patient qui rappellera la pharmacie d’à côté.

Aplicall, propulsé par Cisco Webex, permet aux pharmacies de gérer efficacement leur flux d’appels, d’orienter chaque demande vers le bon interlocuteur et d’améliorer l’expérience patient sans surcharger l’équipe au comptoir — sans engagement, activation en moins de 24h.

Les défis quotidiens des pharmacies

Une pharmacie reçoit chaque jour des appels très variés :

• Demandes de disponibilité de médicaments ou de produits spécifiques
• Questions sur les traitements, les posologies et les interactions médicamenteuses
• Renouvellements d’ordonnances et demandes de préparations
• Demandes de livraison à domicile, notamment pour les patients âgés ou à mobilité réduite
• Coordination avec les médecins pour des prescriptions ou des clarifications

Les heures de pointe — matin, midi et fin d’après-midi — concentrent la majorité de ces appels au moment précis où l’équipe est la plus sollicitée au comptoir. Les conséquences sont directes :

• Appels sans réponse aux moments les plus chargés
• Patients qui se rendent directement dans une autre pharmacie
• Interruptions répétées du conseil au comptoir qui dégradent la qualité de service
• Difficultés à coordonner les demandes de livraison avec les équipes en officine

Un standard intelligent pour gérer le flux d’appels en officine

Avec Aplicall, la pharmacie dispose d’un standard téléphonique professionnel qui prend en charge les appels de manière fluide, sans perturber le travail au comptoir.

• Configurez un SVI pour orienter les appels : disponibilité médicament, ordonnance, livraison, conseil
• Renvoyez les appels vers le préparateur disponible ou vers un message d’accueil clair
• Définissez des règles d’accueil spécifiques selon l’heure de la journée
• Affichez le numéro professionnel de la pharmacie sur tous les appels sortants

Un patient qui appelle pour vérifier la disponibilité d’un médicament et obtient une réponse claire en moins d’une minute se déplace directement à la pharmacie — et devient un client fidèle.

Une meilleure coordination entre l’équipe officine et les livraisons

Les pharmacies qui proposent la livraison à domicile font face à un défi supplémentaire : coordonner les commandes téléphoniques avec les tournées de livraison, sans perdre le fil des demandes reçues.

Aplicall centralise toutes les informations reçues par téléphone :

• Demandes de livraison consignées et transmises à l’équipe concernée
• Informations accessibles à tous les membres autorisés de l’officine
• Aucune commande oubliée ou mal transmise
• Coordination simplifiée entre pharmaciens, préparateurs et livreurs

Gagnez en sérénité aux heures de pointe

Les pharmacies connaissent des pics d’activité prévisibles, surtout en hiver lors des épidémies de grippe ou de gastro-entérite. Ces périodes sont celles où les appels explosent et où l’équipe est déjà sous pression.

Grâce à Aplicall :

• les appels en débordement sont automatiquement pris en charge ;
• les demandes urgentes sont identifiées et traitées en priorité ;
• l’équipe au comptoir n’est plus constamment interrompue ;
• aucune demande ne reste sans réponse, même aux heures les plus chargées.

Exemple concret

Un patient âgé appelle un lundi matin pour demander la livraison de ses médicaments habituels. La pharmacie est bondée. Toute l’équipe est mobilisée au comptoir.

Grâce au SVI configuré sur Aplicall, l’appel est automatiquement orienté vers le service livraison. Le préparateur note la commande directement sur son poste dédié. La livraison est programmée pour l’après-midi.

Le patient reçoit ses médicaments sans se déplacer. Il rappellera la semaine prochaine pour sa commande habituelle. La pharmacie fidélise un patient régulier sans mobiliser un pharmacien au comptoir.

Pourquoi les pharmacies choisissent Aplicall

✔ SVI pour orienter disponibilités, ordonnances, livraisons et conseils

✔ Gestion des débordements aux heures de pointe sans saturer le comptoir

✔ Aucun appel sans réponse, même lors des pics d’activité saisonniers

✔ Centralisation des demandes de livraison pour une coordination sans faille

✔ Numéro professionnel unique pour toute l’officine

✔ Activation en moins de 24h — sans engagement

✔ Propulsé par Cisco Webex

Aplicall pour les autres professionnels de santé

Les pharmacies sont au cœur du réseau de soins et travaillent quotidiennement avec d’autres professionnels de santé qui font face aux mêmes enjeux de joignabilité. Aplicall les accompagne également :

Aplicall pour les médecins généralistes

Les médecins généralistes coordonnent régulièrement leurs prescriptions avec les pharmacies. Aplicall leur permet de gérer efficacement leur flux d’appels et de ne laisser aucun patient sans réponse entre les consultations.

➡ Voir la page Aplicall pour les médecins généralistes

Aplicall pour les cabinets dentaires

Les cabinets dentaires prescrivent régulièrement des médicaments post-soins. Aplicall leur permet de gérer les urgences dentaires et les prises de rendez-vous sans laisser un seul appel sans réponse.

➡ Voir la page Aplicall pour les cabinets dentaires

Aplicall pour les ambulanciers

Les entreprises de transport ambulancier travaillent en lien étroit avec les pharmacies pour les patients pris en charge à domicile. Aplicall leur permet de coordonner leurs missions et de rester joignables en permanence.

➡ Voir la page Aplicall pour les ambulanciers

Questions fréquentes

Aplicall convient-il aux petites pharmacies indépendantes ?

Oui. Aplicall s’adapte aussi bien aux officines indépendantes qu’aux groupements avec plusieurs points de vente.

Puis-je configurer des règles différentes selon l’heure de la journée ?

Oui. Aplicall vous permet de définir des règles d’accueil et de renvoi différentes selon les horaires d’ouverture de l’officine.

La livraison à domicile peut-elle être gérée via Aplicall ?

Oui. Les demandes de livraison reçues par téléphone peuvent être consignées et transmises directement à l’équipe en charge des livraisons.

La mise en place est-elle rapide ?

Oui. L’activation se fait en moins de 24h, sans installation technique complexe. La prise en main est immédiate.

Puis-je tester la solution avant de m’engager ?

Oui. Une démonstration gratuite est disponible, sans engagement.

Offrez à vos patients un accueil téléphonique à la hauteur de votre service

Gérez sereinement vos pics d’activité, ne laissez plus aucun patient sans réponse et coordinatorez efficacement vos équipes — propulsé par Cisco Webex, sans engagement.